国际商报记者 李可河源华锋
经过持续多年的探索、积累、裂变，平台经济已经成长为中国经济发展的重要引擎，网络交易更是深度融入千家万户的日常生活。从商品消费到服务消费，从传统电商到直播带货，线上消费早已不是补充选项，而是亿万群众早已习以为常的主流之选。
特别是近年来，中国电子商务在提振消费惠民生、促进现代产业体系建设、扩大高水平对外开放等方面发挥积极作用，不断释放商务发展新动能。数据显示，今年前11个月，全国网上零售额同比增长9.1%，主要电商平台开展产业电商惠企对接近450场，平台创新主体地位不断强化，数字消费、品质电商以新供给创造新需求，不断激发消费潜力。
值得注意的是，在电商蓬勃发展的同时，平台经济和网络消费乱象也随之而来，假冒伪劣产品、夸大营销、交易欺诈等问题日益凸显。由于网络消费覆盖面大、虚拟交易导致沟通不充分，消费者关于电商平台存在虚假宣传、商品货不对板、售后服务难以保障等方面的投诉时有发生，营造良好的电商生态环境、科学规范平台经济健康发展显得愈发迫切。
近日，市场监管总局联合中央网信办、商务部、工业和信息化部等十部门印发了《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，明确聚焦网络交易平台产品和服务质量提升，加强质量支撑和标准引领，落实全面质量管理，提升质量监管效能，营造安全放心消费环境，以优质供给激发消费潜力。
回应社会关切河源华锋
赋能平台经济高质量发展
“可以说，这份《指导意见》既是回应社会关切的‘民生文件’，也是推动平台经济高质量发展的‘赋能文件’。”市场监管总局质量发展局副局长张蕾蕾日前在市场监管总局召开的专题新闻发布会上表示，《指导意见》坚持发展与治理双轮驱动、协同发力，推动网络交易平台实现从“量大”到“质优”的根本性转变。
“我经常在网上给孩子买食品、买文具，最怕的就是买到劣质产品。现在网上信息太杂乱，商家直播时宣传得天花乱坠，有时很难分辨信息的真实性。”北京市民刘女士对国际商报记者表示，多部门联合出台《指导意见》，让消费者看到了国家治理平台经济和网络消费环境的决心。《指导意见》提出的“治理网络交易违法经营行为”“营造安全放心消费环境”等举措，正是消费者最为关切的需求。
记者了解到，《指导意见》围绕提升产品和服务供给质量、加强经营主体全面质量管理、治理网络交易违法经营行为、强化网络交易平台质量监管、营造安全放心线上消费环境五方面，提出15条具体举措。
业界认为，《指导意见》打通了“供给端、经营端、监管端、消费端”的质量闭环，通过全链条发力，推动平台经济从“规模扩张”向“质量提升”转型。供给端聚焦产品创新和服务标准化，让优质供给越来越多；经营端强化平台和经营者的主体责任，让质量管控硬起来；监管端创新手段提升效能河源华锋，让违法违规无处遁形；消费端优化维权服务，让人民群众购物更放心。
盘古智库研究员张磊在接受国际商报记者采访时表示，《指导意见》明确了“供给—经营—监管—消费”的全链条质量管理体系，特别是将产品创新与服务标准化置于供给端核心，有助于破解长期以来网络交易“重流量、轻品质”的现象，标志着平台经济治理从“粗放式规模监管”向“精细化质量治理”进一步转型。
张磊认为，《指导意见》要求平台落实“全面质量管理”，不仅是对平台内经营者的约束，更是对平台自身技术能力、审核机制和责任体系的考验。例如，通过数据追踪和智能监测，平台可实现从商品上架到售后反馈的全程质量管控。未来应进一步加强直播电商、社交营销等新业态的国家标准与行业标准建设。
优化用户体验
平台服务质量评价实施新国标
此外，记者注意到，由中国标准化研究院组织制定的《电子商务平台服务质量评价》国家标准已于12月1日起实施。相较于2015年制定的《电子商务平台服务质量评价与等级划分》，新版标准在多个方面进行了调整和更新，以更好地适应当前及未来一段时间内电子商务领域的发展需求。
首先，在标准名称上，新版标准去除了“与等级划分”的表述，表明新版标准更加专注于服务质量的评估方法和技术细节。
其次，新版标准对评价指标体系进行了优化和完善。基于近年来电子商务行业的新趋势、新技术以及消费者行为的变化，增加了对于数据安全保护能力、隐私信息管理等方面的要求；同时，针对直播电商、社交电商等新兴模式的服务特性也给予了更多关注，确保评价体系能够全面覆盖各类电商平台的特点。
最后，新版标准进一步凸显了用户体验在整个服务体系中的重要性。通过引入更多定量分析手段，如用户满意度调查、投诉处理效率统计等，来客观衡量各平台在实际运营过程中给消费者带来的感受，并据此调整相应权重分配，使得最终得出的服务质量评分更能反映真实情况。
“新版标准适用于第三方机构评价与平台自评，为行业基准测试提供统一技术框架河源华锋，助力建立标准化的评价体系。”在张磊看来，新版标准的实施不仅能提升电子商务平台的可信度，增强平台市场竞争力，还能优化用户体验，为精准检测平台经营状况提供依据，同时为各部门联合监管与指导电商平台提高服务质量创造有利条件。
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